Canal de réclamations

Si vous souhaitez déposer une plainte en tant que client-investisseur individuel, veuillez remplir le formulaire de plainte pour les particuliers.

Si vous souhaitez déposer une plainte en tant que client-investisseur d’une entreprise, veuillez remplir le formulaire de plainte pour les entreprises.

Envoyez votre formulaire par les canaux de communication suivants :

Adresse e-mail :

reclamaciones@wecity.com

Adresse postale:

Service client de Cityprive PSFP SL
Paseo de la Castellana, 8 | 28046 | MADRID.

WECITY est tenu de traiter et de résoudre les plaintes dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la plainte. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos informations de base à l’intention des investisseurs.

Fonctions du service client:

1. L’instruction des dossiers traités pour traiter et résoudre les plaintes et réclamations présentées par les clients de wecity, soit directement, soit par l’intermédiaire d’un représentant. Conformément aux dispositions de (i) l’article 2, point 2 de l’ordonnance ECO/734/2004, les plaintes et réclamations des clients doivent se référer à leurs intérêts et droits légalement reconnus, qu’ils découlent de contrats, de réglementations en matière de transparence et de protection de la clientèle ou de bonnes pratiques financières et utilise, en particulier, le principe d’équité, et (ii) l’article 7 du règlement (UE) 2020/1503 du Parlement européen et du Conseil sur le PSFP.
2. Présenter, formuler et faire des rapports, des recommandations et des propositions à wecity sur les aspects qui relèvent de sa compétence et qu’il considère comme pouvant favoriser les relations d’équité et de confiance qui devraient exister entre wecity et ses clients.
3. Prendre une décision motivée dans un délai de 30 jours calendrier à compter de la date de notification par wecity à l’utilisateur de la réception de la plainte ou de la réclamation susmentionnée. Une fois ce délai écoulé, le client peut saisir le service des plaintes de la CNMV.

Référence à la réglementation en matière de transparence et de protection des clients :

WECITY informe ses utilisateurs que la réglementation applicable en matière de transparence et de protection des clients, sans être exhaustive, sera celle prévue par le Règlement (UE) 2020/1503 du Parlement européen et du Conseil sur le PSFP, par la loi 5/2015, du 27 avril, sur la promotion du financement des entreprises, et son règlement d’application, la Loi 2/2009, du 31 mars, réglementant la conclusion avec les consommateurs de contrats de prêts ou de crédits hypothécaires et de services d’intermédiation pour la conclusion de contrats de prêts ou de crédits hypothécaires et de services d’intermédiation pour la conclusion de contrats de prêts ou de crédits, et la Loi 16/2011 du 24 juin sur les contrats de crédit à la consommation.